обратная
связь
× Спасибо за обращение.

Мы перезвоним вам в ближайшее время для оформления заказа

Вопросы и ответы

График работы call-центра интернет-магазина Киевстар: ПН-ПТ с 9:00 до 21:00, СБ-ВС с 10:00 до 18:00

Заказ в интернет-магазине принимаются круглосуточно.

При адресной доставке вы сможете осмотреть устройство на внешние повреждения и целостность комплектации. Если же вам необходимо детально проверить устройство на работоспособность, подключить устройство в сеть и протестировать – советуем вам заказывать товар на отделения нашего партнера – компании Новая Почта, где вам будет предоставлено место для проверки и сотрудник который поможет вам.

Все обязательные для заполнения поля должны быть заполнены (модель, серийный номер, продавец, дата покупки), также должны быть проставлены штампы магазина на титульном листе и отрывных гарантийных талонах.

Да, это возможно. В таком случае, по факту получения товара Вам необходимо обратиться к нам на гарячую линию 0800 305 300 или 067 650 53 00 и мы подскажем как и где Вы сможете заполнить гарантийный талон.

Производители помещают гарантийный талон внутрь упаковки. Перед отправкой товара продавцу необходимо вскрыть коробку, для заполнения гарантии. Это делает ответственный сотрудник на складе, по-этому Вы можете не волноваться за целостность товара и упаковки. Свое устройство Вы получите в заводских пленках и полной комплектации. Более того, при получении товара Вы всегда его сможете осмотреть при курьере или на отделении Новой почты.

Да, конечно. Все мобильные устройства имеют гарантийный талон*. Производители вкладывают его внутрь коробки, по-этому для его заполнения мы обязаны вскрыть упаковку и заполнить данные по товару и продаже. Это необходимо, чтобы Вы могли воспользоваться официальным сервисом на протяжении всего гарантийного срока приобретенного устройства.
*К сожалению не все производители комплектуют товар гарантийным талоном – в такой ситуации мы отправляем гарантийный талон ООО "Протория"  – с данным талоном Вы можете обращаться в авторизованный Сервисный Центр (СЦ), если Вам не удобно обращаться в СЦ, Вы можете отправить товар к нам, а мы передадим его на ремонт в авторизованный СЦ.

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указано его серийный номер. Таким образом, подмена исключена.

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 - 3 дней отправим Вам новый товар.

У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счет-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер.

Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и другие. Также Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы вышлем Вам сообщение, как только товар появится в наличии

Позвоните нам или отправьте сообщение с номером вашего заказа или контактным номером телефона на почту  shop@kyivstar.net.

Если вы приобрели эксклюзивный номер, то вашим изначальным тарифным планом будет «Максимальный Безлим». Но вы всегда можете сменить его на любой другой из доступных активных тарифов. Первое изменение тарифного плана бесплатно для всех пользователей услуги «Выбор номера».

067 650 53 00 или
0 800 305 300 бесплатно в пределах Украины
Для стационарных телефонов: 044 390 33 05
Перезвоните мне или написать нам в форму обратной связи Онлайн чат