Запитання та відповіді

Зробити замовлення на сайті можна 24/7. Контакт-центр на зв'язку у будні з 9:00 до 21:00 та у вихідні з 10:00 до 18:00.

Передплата

Термін дії номера — 365 днів, проте він поділяється на два етапи:

1. 274 дні з моменту останнього поповнення рахунку або оплати тарифу. Весь цей час ваш номер перебуває в активному стані і ви можете користуватися мобільним зв'язком, якщо на рахунку достатньо коштів
2. Далі — номер переходить у призупинений стан ще на 91 день. Ви не зможете користуватися мобільним зв'язком, але все ще можете поповнити рахунок, щоб знову активувати номер

Продовжити термін дії номера можна у декілька способів:

• Достатньо поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем
• Також продовження терміну дії відбувається автоматично при оплаті тарифу. Це може бути плата за пакет на 4 тижні/місяць, а також оплата за денний пакет послуг. Якщо у вас тариф з оплатою за рік чи пів року, термін дії номера буде продовжуватися щоразу, коли оновлюється пакет послуг

Важливий нюанс: такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів — не продовжують термін дії.

Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль → Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#

Контракт

Термін дії номера — 50 років (з автоматичним продовженням дії кожні 50 років*). Дата активації вашого номера відображається у додатку Мій Київстар (розділ Профіль → Мої номери).

Важливий нюанс: оператор має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується номером понад 60 днів.

*Договір про надання послуг передбачає автоматичну пролонгацію (продовження його дії на тих самих умовах), але з безумовним правом кінцевого користувача розірвати такий договір після пролонгації в односторонньому порядку на умовах, визначених у зазначеному договорі.

При доставці до дверей або в поштомат Нової Пошти можна перевірити покупку на зовнішні пошкодження та комплектацію.

При доставці у відділення Нової Пошти можна просто на місці підключити пристрій до мережі й перевірити його роботу.

Так, це потрібно для того, щоби дістати й заповнити гарантійний талон від виробника. Але не хвилюйтеся, товар приїде до вас у заводських плівках та повній комплектації. Щоби впевнитися в цьому, можете додатково перевірити пристрій при отриманні.

Так, це можливо. Якщо ви отримаєте такий товар, зателефонуйте нам 0 800 305 300 (безкоштовно по Україні) або +380 (67) 650 53 00. Ми проконсультуємо, де і як заповнити гарантійний талон.

Заповнені обов'язкові поля — модель, серійний номер, продавець і дата покупки. А на титульному аркуші й відривних гарантійних талонах проставлені штампи інтернет-магазину.

На жаль, деякі виробники не додають гарантійних талонів до своєї продукції. Натомість ми вкладаємо до покупки офіційну гарантію від нашого інтернет-магазину. З нею можна звернутися до авторизованого сервісного центру самостійно або надіслати товар нам, щоби ми передали його спеціалістам для діагностики чи ремонту.

Кожен товар має гарантійний талон з унікальним серійним номером, який можна звірити з кодом на пристрої. Тож ви повністю захищені від підміни.

Ми страхуємо всі товари, які відправляємо по Україні. Якщо вашої покупки немає в офісі перевізника (з будь-яких причин), ми відправимо вам новий товар протягом 2–5 робочих днів.

Стовідсотково: ми працюємо прозоро й чесно. До того ж, у вас є два документи, що засвідчують нашу з вами співпрацю: виписаний нами рахунок-фактура й документ про оплату, який надає банк. Коли ви нараховуєте нам гроші, у нас виникає боргове зобов'язання перед вами. Погасити його можна лише тоді, коли ви підпишете накладну при отриманні покупки. Не хвилюйтеся, ваші інтереси боронить Закон України «Про захист прав споживачів».

Зателефонуйте до контакт-центру за номером 0 800 305 300 (безкоштовно по Україні). Також можна надіслати електронний лист із номером замовлення або вашим контактним номером телефону на shop@kyivstar.net