обратная
связь
Ночная распродажа! Только сегодня ночью скидки до 40% на смартфоны, планшеты, ноутбуки и аксессуары! Подробнее

Вопросы и ответы

Call-центр интернет-магазина Киевстар работает круглосуточно, без выходных (в режиме 24/7).

Заказ в интернет-магазине также принимаются круглосуточно.

Все обязательные для заполнения поля должны быть заполнены (модель, серийный номер, продавец, дата покупки), также должны быть проставлены штампы магазина на титульном листе и отрывных гарантийных талонах.

Да, это возможно. В таком случае, по факту получения товара Вам необходимо обратиться к нам на гарячую линию 0800 305 300 или 067 650 53 00 и мы подскажем как и где Вы сможете заполнить гарантийный талон.

Производители помещают гарантийный талон внутрь упаковки. Перед отправкой товара продавцу необходимо вскрыть коробку, для заполнения гарантии. Это делает ответственный сотрудник на складе, по-этому Вы можете не волноваться за целостность товара и упаковки. Свое устройство Вы получите в заводских пленках и полной комплектации. Более того, при получении товара Вы всегда его сможете осмотреть при курьере или на отделении Новой почты.

Да, конечно. Все мобильные устройства имеют гарантийный талон*. Производители вкладывают его внутрь коробки, по-этому для его заполнения мы обязаны вскрыть упаковку и заполнить данные по товару и продаже. Это необходимо, чтобы Вы могли воспользоваться официальным сервисом на протяжении всего гарантийного срока приобретенного устройства.
*К сожалению не все производители комплектуют товар гарантийным талоном – в такой ситуации мы отправляем гарантийный талон ООО "Протория"  – с данным талоном Вы можете обращаться в авторизованный Сервисный Центр (СЦ), если Вам не удобно обращаться в СЦ, Вы можете отправить товар к нам, а мы передадим его на ремонт в авторизованный СЦ.

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указано его серийный номер. Таким образом, подмена исключена.

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 - 3 дней отправим Вам новый товар.

У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счет-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер.

Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и другие. Также Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы вышлем Вам сообщение, как только товар появится в наличии

Позвоните нам или отправьте сообщение с номером вашего заказа или контактным номером телефона на почту  shop@kyivstar.net.

При адресной доставке вы сможете осмотреть устройство на внешние повреждения и целостность комплектации. Если же вам необходимо детально проверить устройство на работоспособность, подключить устройство в сеть и протестировать – советуем вам заказывать товар на отделения нашего партнера – компании Новая Почта, где вам будет предоставлено место для проверки и сотрудник который поможет вам.

Телефоны
067 650 53 00 или
0 800 305 300 бесплатно в пределах Украины
Для стационарных телефонов: 044 390 33 05
Перезвоните мне или написать нам в форму обратной связи Онлайн чат