зворотний
зв’язок

Питання та відповіді

Call-центр інтернет-магазину Київстар працює цілодобово, без вихідних (в режимі 24/7).

Замовлення в інтернет-магазині також приймаються цілодобово.

Всі обов'язкові для заповнення поля повинні бути заповнені (модель, серійний номер, продавець, дата покупки), також повинні бути проставлені штампи магазину на титульному листку і відривних гарантійних талонах.

Так, це можливо. В такому випадку, по факту отримання товару Вам необхідно звернутись до нас на гарячу лінію 0800 305 300 або 067 650 53 00 і ми підкажемо як і де Ви зможете заповнити гарантійний талон.

Виробники вкладають гарантійний талон всередину упаковки. Перед відправкою товара продавцю необхідно розпакувати коробку, для заповнення гарантії. Цим займається відповідальний співробітник на складі, тому Ви можете не хвилюватись за цілісність товару та упаковки. Свій пристрій Ви отримаєте в заводських плівках та повній комплектації. Більше того, при отриманні товару Ви завжди можете його переглянути при кур’єрі або на відділенні Нової пошти.

Так, звісно. Всі мобільні пристрої мають гарантійний талон. Виробники вкладають його в коробку, тому для його заповнення ми маємо розпакувати упаковку та заповнити дані по товару та даті продажу. Це необхідно, щоб Ви могли користуватись офіційним сервісом протягом всього гарантійного терміну придбаного пристрою.
* На жаль не всі виробники комплектують товар гарантійним талоном – в такій ситуації ми відправляємо гарантійний талон ТОВ "Проторія" – з даними талоном Ви можете звертатися в авторизований Сервісний Центр (СЦ). Якщо ж Вам не зручно звертатися в СЦ, Ви можете відправити товар до нас, а ми передамо його на ремонт до авторизованого СЦ.

Будь-який товар супроводжується заповненим гарантійним талоном, в якому вказано його серійний номер. Таким чином, підміна виключена.

Ми страхуємо весь товар, який відправляємо в інші міста. У разі відсутності (з будь-яких причин) Вашого товару в офісі перевізника, ми протягом 2 - 3 днів відправимо Вам новий товар.

У Вас залишаються два документа, які підтверджують наше з Вами співробітництво: виписана нами рахунок-фактура і документ про оплату, який надає банк. При перерахуванні грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Воно погашається тільки після підписання накладної, яку Вам привезе кур'єр.

Таким чином, у Вас є всі важелі впливу на нас: суд, товариство захисту прав споживачів та інші. Також Ваші інтереси захищає закон "Про захист прав споживачів".

Ви можете залишити свою адресу електронної пошти і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності

Зателефонуйте нам або відправте повідомлення з номером вашого замовлення або контактним номером телефону на пошту shop@kyivstar.net

При адресній доставці ви зможете оглянути пристрій на зовнішні пошкодження і цілісність комплектації. Якщо ж вам необхідно детально перевірити пристрій на працездатність, підключити пристрій в мережу і протестувати – радимо вам замовляти товар з доставкою на відділення нашого партнера – компанії Нова Пошта, де вам буде надано місце для перевірки і співробітник який допоможе вам.

Телефони
067 650 53 00 або
0 800 305 300 безкоштовно в межах України
Для стаціонарних телефонів: 044 390 33 05
Передзвоніть мені або написати нам в форму зворотного зв’язку Онлайн чат